Política de Privacidade

1. Quem somos

A Impacta360, pessoa jurídica de direito privado, é especializada em soluções de WhatsApp Marketing, mensageria e automação de atendimento. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Controladora de dados: Impacta360
E-mail de contato: privacidade@impacta360.com.br
Telefone: (83) 98647-9723

2. Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

Categoria	Dados coletados	Finalidade
Formulário de contato	Nome, e-mail, telefone, empresa, mensagem	Responder solicitações e qualificar leads
Navegação no site	IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de sessão	Análise de desempenho e melhoria do site
Cookies	Identificadores de sessão, preferências de navegação	Funcionamento do site e personalização
Clientes e parceiros	CNPJ, razão social, dados do responsável, dados de faturamento	Execução contratual e emissão de notas fiscais
Plataforma de atendimento	Histórico de conversas, dados de contatos dos clientes	Prestação dos serviços contratados

3. Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento (Art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing e newsletter;
• Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestação dos serviços contratados;
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para análise de uso do site e melhoria dos serviços;
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): para emissão de notas fiscais e obrigações tributárias.

4. Como usamos seus dados

• Responder às suas solicitações de contato e orçamento;
• Prestar os serviços contratados de WhatsApp Marketing e atendimento;
• Enviar comunicações comerciais relevantes (somente com consentimento);
• Melhorar a experiência de navegação no site;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.

5. Compartilhamento de dados

A Impacta360 não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar dados nas seguintes situações:

• Parceiros de tecnologia: provedores de infraestrutura, hospedagem e ferramentas de análise (Google Analytics, Meta Business), sempre sob acordos de confidencialidade;
• Meta Platforms (WhatsApp): para operação da API Oficial do WhatsApp Business, conforme os Termos de Serviço da Meta;
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, decisão judicial ou regulação aplicável;
• Operadores de pagamento: para processamento de cobranças, limitado ao mínimo necessário.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies essenciais (necessários para o funcionamento do site), cookies analíticos (para entender como os visitantes usam o site) e cookies de marketing (somente com seu consentimento). Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

7. Retenção de dados

Tipo de dado	Período de retenção
Leads e contatos do formulário	5 anos ou até solicitação de exclusão
Dados de clientes ativos	Durante o contrato + 5 anos
Logs de acesso ao site	6 meses (conforme Marco Civil da Internet)
Dados fiscais e contábeis	10 anos (obrigação legal)
Histórico de conversas WhatsApp	Conforme contrato com o cliente

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais, incluindo: criptografia em trânsito (TLS/SSL), controle de acesso baseado em funções (RBAC), monitoramento contínuo de segurança, backups regulares e treinamento da equipe em boas práticas de proteção de dados.

9. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia;
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado;
• Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos anteriores;
• Oposição: se discordar do tratamento com base em legítimo interesse;
• Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@impacta360.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos fornecedores de tecnologia (como servidores em nuvem e ferramentas de análise) podem estar localizados fora do Brasil. Garantimos que essas transferências ocorrem apenas para países com nível adequado de proteção ou mediante cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD.

11. Dados de menores

Nossos serviços são destinados exclusivamente a empresas e pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão imediatamente excluídos.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou por aviso em destaque no site. A data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página.

13. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados: